Política de Reembolsos
1. Em resumo
As compras liquidadas na plataforma estão protegidas: o seu dinheiro é detido pelo nosso parceiro de pagamentos licenciado, a Stripe, e não é libertado ao vendedor até confirmar a entrega e decorrido o prazo de disputa de 14 dias. As compras liquidadas fora da plataforma (acima do limite de liquidação do vendedor) não estão cobertas quanto ao principal — aí, apenas a comissão está protegida.
2. Encomendas na plataforma — proteção total
- Quando vence, é cobrado ao seu cartão o preço de martelo acrescido da comissão. O principal fica retido através do Stripe Connect; o vendedor só é pago 14 dias após a sua confirmação de entrega.
- Se o artigo nunca chegar, chegar significativamente diferente do descrito, ou se o vendedor se recusar a concluir a venda, abra uma disputa a partir da página da encomenda dentro do prazo de 14 dias. Analisamos as provas de ambas as partes.
- Se a disputa for decidida a seu favor, recebe um reembolso integral do montante cobrado através da Plataforma (preço de martelo e, quando a transação é anulada antes do pagamento ao vendedor, a cobrança associada).
- Se nunca confirmar a entrega nem abrir uma disputa, o vendedor é pago após o prazo e a encomenda deixa de poder ser disputada através da Plataforma.
3. Encomendas fora da plataforma — apenas a comissão
Para montantes acima do limite de liquidação na plataforma do vendedor, o comprador e o vendedor liquidam o principal diretamente (transferência bancária, em mão, etc.). Nestes casos, a Plataforma cobra apenas a sua comissão. Não podemos reembolsar nem recuperar dinheiro que nunca passou pela Plataforma, e o nosso processo de disputas cobre apenas a comissão. É por este motivo que as mensagens antes de uma vitória são filtradas e os contactos só são trocados após uma compra: a proteção depende da liquidação na plataforma.
4. Comissão e taxas de Boost
- A comissão da plataforma (custo de processamento + 1%, com teto de 300 €) é cobrada no momento da vitória e é não reembolsável, exceto em casos de fraude comprovada. É isto que torna as licitações vinculativas exequíveis.
- Os pagamentos de Boost (4,99 € / 7 dias de destaque) não são reembolsáveis após a promoção ter sido entregue, exceto em caso de fraude comprovada ou falha técnica na ativação.
- Quando é concedido um reembolso integral da encomenda ao abrigo da Secção 2 antes do pagamento ao vendedor, o reembolso cobre tudo o que lhe foi cobrado nessa encomenda.
5. Compradores e vendedores: como são decididas as disputas
- Qualquer das partes pode abrir uma disputa enquanto os fundos estiverem retidos (estado: pago, a aguardar confirmação de entrega, ou dentro do prazo de 14 dias).
- Pedimos provas a ambas as partes: descrição e fotografias do anúncio, seguimento, mensagens, fotografias do artigo recebido.
- Resolução: reembolsar o comprador, libertar os fundos ao vendedor, ou arquivar a disputa (o fluxo normal de custódia prossegue). As decisões da administração são registadas num registo de auditoria.
- O abuso do processo de disputas (alegações falsas, fraude amigável) resulta em strikes e suspensão.
6. Chargebacks (contestações junto do banco)
Abra uma disputa connosco antes de contactar o seu banco — é mais rápido e está coberto por esta política. As contestações injustificadas de transações legítimas são tratadas como fraude ao abrigo dos Termos de Serviço e resultam em suspensão até à sua regularização. A autenticação SCA/3-D Secure aplica-se aos pagamentos com cartão.
7. Uma nota sobre o direito de livre resolução
A maioria dos vendedores da Plataforma são particulares. O direito de livre resolução de 14 dias da UE aplica-se, em regra, às compras a comerciantes profissionais, não a vendedores particulares. O nosso prazo de disputa da Secção 2 é uma proteção contratual oferecida pela Plataforma e é independente de — e não limita — quaisquer direitos legais imperativos de que possa beneficiar. [Advogado a confirmar face ao direito do consumidor português.]
8. Contacto
As disputas são abertas a partir da página da encomenda enquanto os fundos estiverem retidos. Para qualquer outro assunto: [email de apoio]. Procuramos responder dentro de [2] dias úteis.